(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“123微旅行”侵犯消費者合法權(quán)益，商家承諾退款過了15個工作日仍未到賬，撥打客服電話卻無人接聽。
8月6日，江蘇省的施女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月15日在123微旅行小程序上購買了常州太湖灣音樂節(jié)的兩張門票，由于天氣原因音樂節(jié)被取消，平臺發(fā)短信告知可以更改觀看時間或者申請退款，于是7月21號在小程序上申請了退款，商家承諾退款會在7-15個工作日內(nèi)到賬，但是直到8月6號仍然沒有任何動靜，撥打客服電話也無人接聽。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為施女士提供）
施女士表示網(wǎng)絡(luò)上也有不少人反映該平臺存在類似的退款問題，她認為該行為侵犯了消費者的合法權(quán)益，施女士的訴求是希望平臺盡快給出答復(fù)并退還相應(yīng)款項。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，"123微旅行"隸屬于南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2016年2月23日，法定代表人是劉蝶。該平臺是一家旅游門票在線預(yù)訂網(wǎng)站，已獲得“南京創(chuàng)業(yè)人才321計劃”，致力于搭建景區(qū)與渠道、市場的高效連接通道，建立線上、線下、景區(qū)營銷三位一體的鐵三角模式。
根據(jù)電訴寶2021年至今在線旅游領(lǐng)域收到的投訴（按投訴量多少）排行，123微旅行排在第十位，最新評級為“不予評級”。同樣類似被投訴的平臺還有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、同程旅行、騎驢游、驢媽媽、小豬短租、途牛、途家、東走西走、發(fā)現(xiàn)旅行、云客贊。
此外，據(jù)“電訴寶”顯示，“123微旅行”還涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】申請退票 “123微旅行” 客服“躲貓貓”無人接聽？
7月4日，江蘇省的單女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月中下旬在“123微旅行”購買了去常州水世界游玩的票據(jù)。單女士表示游玩時間6月26到7月4日之間，但是因下大雨的原因無法去游玩，所以申請退款，但是多次致電客服都無人接聽。目前單女士的訴求是希望能夠得到平臺回應(yīng)并退款。
【案例二】因疫情無法出行 用戶投訴“123微旅行”一年未退款
江蘇省的司馬先生于2019年9月份在123微旅行購買了一份無錫拈花灣-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆發(fā)，無法成行。20年4月聯(lián)系123微旅行，答復(fù)無法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情還是有反復(fù)，在非必須的情況下無法帶家人孩子出所在城市，故無法成行。
司法先生進一步表示自己在此期間反復(fù)聯(lián)系123微旅行，但是客服電話非常難接通（下單號碼無法打通，用其他號碼后來才接通），網(wǎng)絡(luò)客服從不在線，疑似已將我加入黑名單。 目前該訂單已無法預(yù)約使用。21年3月20日終于打通客服電話后，在表達因疫情不可抗力，無法出行希望退款后，客服表示需要內(nèi)部溝通，1-3個工作日才能給出結(jié)論，截止2021年3月27日無任何答復(fù)，嘗試用多個號碼聯(lián)系客服均無法接通，故只能發(fā)起投訴，申請退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
